Redes sociales en la industria inmobiliaria: Plazas comerciales o strip malls

En mi carrera como abogada con una especialización en derecho inmobiliario y corredora de bienes raíces me ha tocado trabajar por ya casi 20 años con un sinnúmero de proyectos inmobiliarios incluyendo plazas y centros comerciales. Mi trabajo ha sido variado en este sentido pues he representando al propietario del inmueble, a los arrendatarios, a proveedores y cliente en distintos roles, ya sea como abogada, como comercializadora y como administradora. Puedo decir con confianza que conozco el negocio en todos sus aspectos pero siempre hay campo para seguir aprendiendo.

En general, las plazas comerciales con las que he tenido la oportunidad de trabajar han sido de corte tradicional. Estas plazas suelen contar con uno o dos anclas, que son tiendas de gran superficie y prestigio que atraen a una gran cantidad de clientes. Además, a lo largo de estas plazas, se ubican pequeños locales comerciales que van cambiando de inquilino dependiendo de los ciclos económicos de la ciudad o del país.

Hasta hace poco, no era usual que las pequelas plazas comerciales tuvieran presencia en línea. Usualmente la promoción de los locales se llevaba a cabo a través de anuncios en la vitrina del local, en plataformas de compraventa y alquiler, así como con la asistencia de corredores de bienes raíces a quienes se les pagaba una comisión por mostrar a un cliente.

Sin embargo,desde la pandemia, el mundo ha experimentado una transformación digital sin precedentes que ha impactado significativamente la forma en que las empresas, incluyendo las plazas comerciales, se conectan con su audiencia.

En el caso específico de las plazas comerciales (strip mall), la presencia en redes sociales se ha vuelto casi indispensable. La creación de una fuerte presencia en línea permite a las plazas no solo atraer a una audiencia más amplia y por ende mantener sus precios de alquiler, sino también mantener una comunicación directa y cercana con sus clientes y seguidores. Las redes sociales ofrecen un medio para promocionar eventos, compartir contenido visualmente atractivo de las tiendas y áreas comunes, y brindar información útil sobre horarios, servicios y ofertas especiales.

En este nuevo escenario digital, la promoción de los locales comerciales ya no se limita a anuncios estáticos en plataformas de compraventa y alquiler. Ahora, se pueden crear campañas publicitarias altamente segmentadas en redes sociales, llegando de manera más efectiva a un público objetivo específico.

Si eres propietario o administras una plaza comercial, sin importar su tamaño o dónde esté ubicada, considera crearle un perfil en redes sociales por los siguientes motivos:

1. Atracción de Clientes Arrendatarios de Calidad: La presencia en redes sociales permite mostrar el ambiente vibrante y atractivo de la plaza comercial, atrayendo la atención de potenciales clientes arrendatarios interesados en ubicar sus negocios en un lugar con alta afluencia de público.
2. Mayor Rentabilidad y Mantenimiento de Alquileres Competitivos: La visibilidad en redes sociales y la promoción de los logros y éxitos de los comercios ya establecidos en la plaza, permiten justificar cánones de arrendamiento más altos.
3. Fortalecimiento de la Imagen de Marca: Una estrategia de branding sólida en redes sociales permite construir y consolidar la marca de la plaza comercial. La generación de contenido coherente, atractivo y relevante contribuye a establecer una identidad distintiva que resalta la propuesta única de la plaza y crea una conexión emocional con el público objetivo.
4. Comunicación Directa y Servicio al Cliente: Las redes sociales ofrecen una vía de comunicación directa y bidireccional con los visitantes y seguidores de la plaza. Con una buena gestión, es posible responder de manera oportuna a las inquietudes de la audiencia, resolver problemas eficientemente y brindar un excelente servicio al cliente, lo que se traduce en arrendatarios más satisfechos y una experiencia positiva para todos.
5. Generación de Lealtad y Participación de la Comunidad: Al construir una comunidad en línea a través de contenido relevante y atractivo, se fomenta la lealtad de los clientes existentes, quienes se sienten parte activa de la plaza. Con la estrategia correcta, es posible implementar formas de participación que promuevan una interacción más cercana con la audiencia, como concursos, encuestas y eventos especiales, lo que fortalece el sentido de pertenencia y afianza el compromiso con la plaza comercial.

Ya que entendemos que la presencia en línea de una plaza comercial es importante, me gustaría compartir con ustedes algunas ideas de contenido para redes sociales.

Contenido Apropiado para Plazas Comerciales en Redes Sociales

1. Imágenes y Videos Atractivos: Las publicaciones visuales, como imágenes y videos, son altamente efectivas para captar la atención del público. Las plazas comerciales pueden compartir fotos de tiendas, áreas comunes, eventos y actividades para mostrar una visión completa de lo que ofrecen.
2. Contenido Informativo: Publicar información útil sobre horarios de apertura, ubicación, servicios disponibles, eventos próximos y ofertas especiales, brinda valor a los seguidores y facilita la planificación de sus visitas.
3. Historias y Testimonios: Compartir historias y testimonios de clientes satisfechos, así como experiencias positivas de arrendatarios, puede generar confianza en la plaza comercial y sus servicios.
4. Contenido Interactivo: Fomentar la interacción del público mediante encuestas, concursos o preguntas puede ayudar a aumentar la participación y el compromiso en las redes sociales.
5. Concursos Creativos: Las plazas comerciales pueden organizar concursos en redes sociales que animen a los seguidores a ser creativos y participar activamente (user generated content UGC). Por ejemplo, un concurso de fotografía donde los participantes muestren sus compras favoritas en la plaza
6. Contenido Educativo y de Entretenimiento: Ofrecer contenido educativo relevante, como consejos de compras, recetas o noticias sobre las últimas tendencias, puede mantener a los seguidores interesados y regresar a las redes sociales de la plaza comercial.

Como es predecible, organizar y subir contenido de tantos negocios y de la misma plaza puede ser un trabajo retador, pero en mi experiencia estos son los mejores consejos, aunque cada caso puede traer sus particularidades:

1. Coordinación y Comunicación: El administrador de la plaza comercial debe mantener una comunicación fluida con todas las tiendas que forman parte de la misma. Esto implica establecer una política de comunicación clara, en la cual se explique cómo y cuándo las tiendas pueden enviar fotos, ofertas y otra información relevante para su promoción en redes sociales.

2. Solicitar Contenido de Calidad: El administrador puede solicitar a las tiendas que envíen fotos y ofertas de calidad, que estén en línea con la imagen de la plaza y que reflejen los productos y servicios que ofrecen. Es importante asegurarse de que las imágenes sean atractivas y estén bien iluminadas, y que las ofertas sean claras y atractivas para los seguidores en redes sociales.

3. Establecer Frecuencia de Publicaciones: Para garantizar una presencia consistente en redes sociales, se debe establecer una frecuencia de publicaciones acorde con la actividad de la plaza y las tiendas. Esto puede variar según el tamaño de la plaza, la cantidad de tiendas y la demanda de los seguidores en redes sociales.

4. Organizar el Contenido: El administrador puede organizar el contenido recibido de las tiendas y planificar las publicaciones en un calendario editorial. Esto permitirá distribuir las publicaciones de manera equitativa entre las tiendas, evitando una sobreexposición de alguna en particular.

5. Personalización de Contenido: Si bien es esencial tener una estrategia general de redes sociales para la plaza comercial, el administrador también puede personalizar el contenido según las necesidades y objetivos de cada tienda. Cada tienda puede tener ofertas y promociones específicas que se adapten a su audiencia, y el administrador puede ajustar el contenido en consecuencia.

6. Monitoreo y Análisis: Es importante monitorear el rendimiento de las publicaciones en redes sociales para evaluar qué contenido resuena mejor con la audiencia y qué tiendas obtienen más interacción. Utilizar herramientas analíticas ayudará a medir el alcance, la participación y el impacto de las publicaciones, lo que permitirá ajustar la estrategia si es necesario y compartir a las tiendas los resultados al finalizar cada mes para que puedan ajustar estrategia de ser necesario.

7. Colaboración con el Community Manager: Si la plaza comercial cuenta con un community manager o agencia de gestión de redes sociales, el administrador puede colaborar estrechamente con ellos para asegurar una estrategia integral y coherente. El administrador proporcionaría el contenido e información relevante, mientras que el community manager se encargaría de programar y publicar las publicaciones, responder a comentarios, gestionar la interacción con la comunidad en línea y realizar las campañas publicitarias.

Rep House: Experto en Mercadeo y Bienes Raíces para Impulsar la Presencia en Redes Sociales

Como buena emprendedora tuve que fundar la empresa que estaba buscando- Rep House Media.

Además de bienes raíces, en mi práctica legal trabajo con reputación digital de profesionales (Ley de derecho al olvido, Worldcheck, compliance, etc.), y siempre he trabajado con emprendedores. Estos 3 grupos necesitaban apoyo en línea y buscaba una agencia con la que puediera trabajar de acuerdo a mis solicitudes específicas.

Al no encontrarla con la experiencia y los precios que quería, compré una agencia de manejo de redes sociales y me encargo de entrenar a mi personal en las áreas que necesitan mis clientes y así puedo ofrecer presencia en línea con estrategia a precios razonables. Nos encargamos de:

1. Promoción de Bienes Raíces en distintos aspectos

2. Creación y mantenimiento de marca profesional

3. Impulso a Pymes

Si necesitas crear o mantener la presencia en línea de alguna plaza comercial de tu propiedad o que administres, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en Rep House Media.

1. Experiencia en Mercadeo: Rep House tiene un equipo de profesionales altamente capacitados en estrategias de mercadeo digital. Su conocimiento en análisis de datos, segmentación de audiencias y creación de campañas publicitarias eficaces permitirá a las plazas comerciales obtener el máximo provecho de sus esfuerzos en redes sociales.
2. Experiencia en Bienes Raíces: Con un sólido conocimiento del mercado inmobiliario, Rep House comprende las necesidades y desafíos únicos que enfrentan las plazas comerciales. Esto les permite desarrollar estrategias específicas para atraer a inquilinos ideales y mejorar la experiencia de los visitantes.
3. Personalización de Estrategias: Rep House no aplica enfoques genéricos, sino que adapta sus estrategias a las características únicas de cada plaza comercial. Esto asegura que la presencia en redes sociales y el contenido generado sean relevantes y atractivos para el público objetivo de cada lugar.

La presencia en redes sociales para plazas comerciales es fundamental en la actualidad. Al utilizar contenido adecuado y contar con el respaldo de expertos como Rep House, las plazas comerciales pueden mejorar su visibilidad, atraer a más clientes y fortalecer su identidad de marca. Contáctanos aquí: https://calendly.com/rephousemedia/reunion-exploratoria